Rolą programów lojalnościowych, jak podpowiada nazwa, jest kreowanie i wzmacnianie kontaktów między dwoma uczestnikami. Najpowszechniejsze są tego rodzaju przedsięwzięcia, w których działalność gospodarcza próbuje zbudować lojalność klientów. Zwykle stosowane są takie narzędzia, jak na przykład specjalne identyfikatory, dzięki którym kupujący mogą gromadzić punkty, przyznawane za częste zakupy. Potem takie punkty wymienia się na różne nagrody. Badania udowodniły, że dzięki takim działaniom konsumenci rzeczywiście są bardziej zmotywowani do zakupów i przywiązani do marki. Z tej przyczyny wiele firm aplikuje takie programy, nawet wielkie koncerny międzynarodowe.